FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

COMMANDE ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Le paiement est sécurisé et votre commande est confirmée par e-mail dès sa validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à info@rosadelsol.fr. Tant que le colis n'est pas parti, nous faisons le nécessaire. Une fois expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation (voir plus bas).

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?
Livraison en point relais : 3,90 €. Livraison à domicile : 5,50 €. La livraison est offerte dès 60 € d'achat.

Quels sont les délais ?
Votre bijou est préparé sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livré en 3 à 5 jours. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Mon colis est arrivé abîmé ou n'est jamais arrivé, que faire ?
Contactez-nous à info@rosadelsol.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du bijou. Le bijou reste sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous l'ayez reçu : nous trouvons une solution avec vous (renvoi ou remboursement).

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un bijou ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail à info@rosadelsol.fr, puis renvoyez le bijou non porté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Et pour les boucles d'oreilles ?
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises que si leur scellé de protection est intact.

Où renvoyer le bijou ?
ROSA DEL SOL – Service retours, 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, France. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser.

Mon bijou présente un défaut, que se passe-t-il ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. Écrivez-nous avec une photo : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bijou, ou à défaut son remboursement.

NOS BIJOUX

Qui a créé les pièces de L'Atelier ?
Les pièces de L'Atelier ont été façonnées à la main en Espagne par la créatrice Isabel Lamadrid, autour de pierres naturelles. Son atelier a fermé : ces bijoux ne seront pas réédités. Chaque pièce existe en un seul exemplaire, sauf mention contraire sur sa fiche.

En quelle matière sont-ils ?
Les bijoux de L'Atelier sont dorés à l'or fin et sertis de pierres naturelles. Les bijoux des Essentiels sont pour la plupart en acier inoxydable, finition dorée ou argentée. La matière exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Les pierres sont-elles toutes identiques aux photos ?
Les pierres naturelles ont chacune leurs nuances et leurs inclusions. Pour les pièces uniques de L'Atelier, les photos montrent le bijou que vous recevrez.

Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles. Beaucoup de bagues et de manchettes sont ajustables : c'est précisé sur leur fiche. En cas de doute, écrivez-nous.

Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, le parfum, les crèmes et le chlore. Retirez-les pour dormir et faire du sport. Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec, et rangez-les séparément dans leur pochon. Plus de conseils sur notre page entretien.

Les bijoux sont-ils prêts à offrir ?
Oui, chaque bijou est livré dans un pochon en velours.

CONTACT

Comment vous joindre ?
Par e-mail à info@rosadelsol.fr, ou via notre formulaire de contact.