Politique de remboursement

Droit de rétractation : vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, écrivez-nous à info@rosadelsol.fr en indiquant votre numéro de commande. Le bijou est à renvoyer à l'adresse suivante : ROSA DEL SOL – Service retours, 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, France.

Conditions de retour : le bijou doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, non porté, dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. En cas de dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques (bijou porté, rayé, abîmé ou incomplet), un montant correspondant à cette perte de valeur pourra être déduit du remboursement.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les boucles d'oreilles dont le scellé d'hygiène a été retiré après la livraison, ni pour les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Remboursement : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bijou retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou non conforme : contactez-nous dès que possible à info@rosadelsol.fr en joignant des photos du bijou et de l'emballage, afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).